Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen. Vielleicht finden Sie die Antwort selbst.
1. Standardversand per Paketdienst (DHL, DPD, Hermes):
Alle lagernden Produkte werden sicher verpackt und per zuverlässigem Paketdienst an Ihre Adresse geliefert.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.
2. Frischelieferung innerhalb von Aachen:
Frischwaren wie Fleisch oder Molkereiprodukte liefern wir persönlich in Aachen und Umgebung kostenlos aus.
Dieser Service ist nur lokal verfügbar und erfolgt in speziellen Kühlboxen, um die Kühlkette einzuhalten.
3. Abholung im Laden:
Gerne können Sie Ihre Bestellung auch direkt bei uns im Aksa Supermarkt nach Öffnungszeiten abholen.
Diese Option ist kostenfrei.
4. Speditionsversand (für größere Bestellungen):
Für größere oder schwerere Bestellungen, insbesondere bei Palettenware, bieten wir Speditionsversand an.
Die Lieferzeit und Kosten teilen wir Ihnen individuell mit.
Ja, wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in folgende Nachbarländer:
Niederlande
Belgien
Österreich
Bitte beachten Sie:
Für Lieferungen ins Ausland können abweichende Versandkosten und längere Lieferzeiten anfallen.
Die genauen Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet, sobald Sie Ihr Lieferland angeben.
Wichtiger Hinweis bei Frisch- und Kühlwaren:
Der Versand temperaturempfindlicher Produkte (z. B. Fleisch) ist derzeit nur in Aachen möglich, um die Einhaltung der Kühlkette zu gewährleisten.
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Wohnort und dem bestellten Produkttyp ab:
Hinweis:
Die angegebene Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang bzw. Bestellbestätigung und kann bei hoher Nachfrage oder Feiertagen leicht abweichen.
Überweisung
Stripe ( PayPal, Kreditkarte, Amazon Pay, Google Pay uvm.)
Ja – der Einkauf in unserem Onlineshop ist sicher.
Wir legen größten Wert auf Datenschutz und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen.
Sicherheitsmaßnahmen im Überblick:
SSL-Verschlüsselung:
Unsere gesamte Website ist durch eine moderne SSL-Verschlüsselung gesichert. So werden Ihre Daten beim Absenden geschützt übertragen.
Sichere Zahlungsanbieter:
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern wie PayPal, Klarna und Giropay zusammen, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen.
Datenschutz:
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben – gemäß DSGVO.
Käuferschutz:
Bei Zahlungen über PayPal oder Klarna profitieren Sie automatisch vom Käuferschutz dieser Anbieter.
Sie können also mit einem guten Gefühl bei uns einkaufen.
ie Bestellung in unserem Onlineshop ist einfach und schnell erledigt:
Produkt auswählen:
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es per Klick auf „In den Warenkorb“.
Warenkorb prüfen:
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und überprüfen Sie Ihre Auswahl. Hier können Sie Artikel entfernen oder die Menge ändern.
Zur Kasse gehen:
Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bestellvorgang zu starten.
Daten eingeben:
Geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Sie können entweder als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen.
Zahlungsart wählen:
Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus (z. B. Stripe oder Überweisung).
Bestellung überprüfen & abschließen:
Prüfen Sie alle Angaben und klicken Sie auf „Jetzt kaufen“ bzw. „Zahlungspflichtig bestellen“.
Bestellbestätigung erhalten:
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per:
E-Mail: info@aksa-online.de
Telefon: +49 241 957 146 00
(Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr)
Wichtig:
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen (z. B. Artikel austauschen, Lieferadresse ändern) oder eine Stornierung problemlos vornehmen.
Sobald Ihre Bestellung verpackt oder versendet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt ggf. von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich.
Sie können bei uns auch ganz bequem als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen.
Vorteile eines Kundenkontos:
Mit einem registrierten Konto profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur wenige Sekunden.
Natürlich können Sie Ihr Konto jederzeit wieder löschen oder Ihre Daten ändern.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie Änderungen oder Stornierungen gerne per E-Mail oder Telefon an uns übermitteln. Bitte handeln Sie schnell – sobald die Ware versandt wurde, ist keine Änderung mehr möglich.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rücksendung muss unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand erfolgen.
Welche Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen?
Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht sind:
Frischwaren und gekühlte Lebensmittel
Versiegelte Waren, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
